Chính sách & Điều khoản – DVDL MIỀN TÂY

1. Giới thiệu nhà xe

DVDL MIỀN TÂY là nhà xe dịch vụ – xe hợp đồng hoạt động tại khu vực Rạch Giá – Rạch Sỏi, phục vụ xe 4 – 7 – 16 chỗ (xe xăng và xe điện) đi sân bay Cần Thơ, Tân Sơn Nhất, các bệnh viện lớn tại TP.HCM, các tỉnh Miền Tây và tour du lịch trọn gói.

• Tên đơn vị: ...
• Mã số thuế / Giấy chứng nhận ĐKKD: ...
• Giấy phép kinh doanh vận tải bằng xe ô tô: ...
• Địa chỉ: ...
• Hotline: 0775 856 456 – Email: ...

2. Chính sách bảo mật thông tin

Thông tin thu thập: họ tên, số điện thoại, điểm đón, điểm đến, thời gian và ghi chú chuyến đi mà khách hàng tự nguyện cung cấp khi đặt xe qua website, điện thoại hoặc Zalo.

Mục đích sử dụng: liên hệ xác nhận chuyến, báo giá, điều phối tài xế và chăm sóc khách hàng. Chúng tôi không sử dụng thông tin cho mục đích khác khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Chia sẻ thông tin: không bán, trao đổi hay cho thuê thông tin cá nhân cho bên thứ ba; chỉ cung cấp cho tài xế phụ trách chuyến đi hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật.

Thời gian lưu trữ: thông tin được lưu trữ đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc khi không còn cần thiết cho mục đích nêu trên.

Quyền của khách hàng: có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hotline 0775 856 456 hoặc email ....

Cookie & quảng cáo: website có thể sử dụng cookie và công cụ đo lường (ví dụ Google Ads, Google Analytics) để đo hiệu quả quảng cáo. Khách hàng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt.

3. Điều khoản sử dụng dịch vụ

• Khách hàng cung cấp thông tin chính xác về điểm đón, điểm đến, thời gian và số lượng hành khách.
• Không mang hàng cấm, hàng dễ cháy nổ, hàng có mùi lên xe; không hút thuốc trên xe.
• Số lượng hành khách không vượt quá số chỗ ngồi theo quy định của xe.
• Nhà xe cam kết xe đúng loại đã đặt, tài xế có giấy phép lái xe hợp lệ, xe có đầy đủ giấy tờ, bảo hiểm theo quy định.

4. Chính sách giá & thanh toán

• Giá được niêm yết công khai theo lộ trình và báo giá trọn gói trước khi khởi hành.
• Giá đã bao gồm nhiên liệu/điện sạc, phí cầu đường, bến bãi và công tài xế. Không phát sinh chi phí ẩn.
• Chi phí chỉ thay đổi khi khách hàng chủ động thay đổi lộ trình, thêm điểm dừng hoặc thời gian chờ – và luôn được thông báo, đồng ý trước.
• Hình thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản. Thông tin tài khoản: ...
• Hóa đơn: ...

5. Chính sách hủy chuyến & hoàn tiền

• Hủy trước giờ đón ... giờ: miễn phí, hoàn 100% tiền đặt cọc (nếu có).
• Hủy trong vòng ... giờ trước giờ đón: phí hủy ....
• Trường hợp nhà xe không bố trí được xe hoặc xe đến trễ quá ... phút: hoàn 100% tiền đã thanh toán.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng ... ngày làm việc qua hình thức khách hàng đã thanh toán.

6. Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Khách hàng phản ánh qua hotline 0775 856 456 , Zalo hoặc email doanh nghiệp : mail@tmc.io.vn
2. Nhà xe tiếp nhận và phản hồi trong vòng ... giờ.
3. Xác minh thông tin với tài xế và các bên liên quan.
4. Thông báo kết quả và phương án xử lý (hoàn tiền, bồi thường, xin lỗi…) đến khách hàng.
5. Nếu không đạt thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.